동대문시각특화장애인복지관

기획·나눔·봉사 2025년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고

작성자기획운영팀(옥수안) 댓글 0건 조회 57회 작성일 25-12-01 10:12

2025년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고

동대문시각특화장애인복지관은 복지사업을 운영함에 있어 이용자의 다양한 의견을 폭넓게 수렴하고 반영하기 위하여 9월 1일(월)부터 9월 26일(금)까지 약 4주간 본 조사를 진행하였습니다.

조사는 복지관 이용 및 전반적인 사항에 대한 내용으로 구성되어 있으며 2025년 복지관 프로그램 이용자를 대상으로 진행되었습니다. 담당자가 설문지를 직접 배포하였고 복지관 내방에 어려움이 있는 이용자는 온라인 또는 전화 설문으로 참여할 수 있도록 하였습니다.

설문 기간 동안 총 참여인원은 163명으로 문항은 이용자 특성, 일반적 사항, 팀별 프로그램 이용만족도, 욕구조사, 복지관 이용 및 운영에 대한 사항, 복지관 이용에 대한 욕구(6개 항목 총 49개 문항)로 구성되어 있습니다.

영역	내용	문항
A. 이용자 특성	연령, 성별, 장애유무, 장애유형, 장애정도, 거주지, 수급대상, 이용교통수단	8
B. 일반적 사항	이용기간, 응답자와 이용자관계, 복지관을 알게 된 경로	3
C. 팀별 프로그램 이용만족도	프로그램 이용여부, 프로그램 이용만족도	2
D. 욕구조사	이용하는데 필요하다고 생각하는 것, 프로그램 참여 시 중요한 사항, 사례지원사업 욕구, 재가복지사업 욕구, 권익옹호사업 욕구, 가족지원사업 욕구, 정보화사업 욕구, 교육지원사업 욕구, 편의증진사업 욕구, 이용자지원사업 욕구, 지역사회 네트워크사업 욕구, 건강지원사업 욕구, 문화여가사업 욕구, 평생교육사업 욕구, 신규프로그램 희망	15
E. 복지관 이용 및 운영에 관한 사항	서비스 환경[복지관 위치, 시설환경, 교구 품질, 종사자 전문성], 서비스 과정[방역 및 위기대응, 시설안내, 종사자 전달력, 건의수렴 태도, 종사자의 노력], 서비스 결과[프로그램 횟수, 진행시간, 이용자규모, 서비스 종류], 서비스 성과[정보취득, 삶의 변화, 관계형성, 복지관 추천 여부], 인권침해 경험여부, 의견전달방법, 소식 접하는 경로	20
F. 복지관 이용에 대한 욕구	복지관 이용에 대한 욕구나 건의사항	1

소중한 의견으로 답해주신 모든 분들께 감사드립니다. 앞으로도 동대문시각특화장애인복지관은 '지역사회와 함께하는 장애인의 권리실현'을 위해 기관 사업에 이용자의 의견을 다양하게 반영하고 빠르게 변하는 복지환경을 능동적으로 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

2025 이용자 만족도 및 욕구조사 분석 결과보고서홈페이지 공유.pdf (808.7K) 15회 다운로드 | DATE : 2025-12-01 10:21:35

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