(26-3)고충처리 안건 처리결과 안내 > 사업이야기

동대문시각특화장애인 복지관에서는 복지관을 이용하는 이용자의 불편사항 또는 불만사항, 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용자의 의견을 존중하고 상호발전을 도모하고자 고충처리 위원회를 구성하고 건의한 안건들에 대해 심의하여 처리결과를 공유합니다.

고충처리 접수는 복지관(1층, 2층, 3층, 6층)에 있는 고충처리함에 있는 고충처리 제안서를 작성하여 고충처리함에 넣어주시거나 부착되어있는 QR코드로 온라인으로 안건을 접수할 수 있습니다. 이후 담당자가 주기적으로 확인하여 접수된 안건을 보고하고, 고충처리위원회가 소집되어 제안한 안건에 대한 논의와 심의를 거친 후 이용자가 선택한 공지방법을 통해 전달됩니다.

아래는 (26-3)고충처리 안건으로 들어온 내용에 대한 회의 결과입니다.

접수일 : 2026. 6. 17.(월)

제안자 : 복지관 이용자

[26-3 안건] 시각장애인 이용자의 복지관 이용 편의 향상을 위해 다음과 같은 사항의 개선을 요청드립니다.

1. 복지관 내 주요 이동 동선(식당, 화장실, 프로그램실 등)으로 안전하게 이동할 수 있도록 점자유도블록 설치를 검토(6층 식당: 엘베에서 식당 안까지)

2. 프로그램실 옆에 점자 안내판을 부착하였지만 부착 여부를 알기 어려움 - 문자나 정보제공으로 안내 부탁

3. 층별 안내도에 점자 및 촉각 안내 정보 추가

4. 시각장애인 이용자를 응대할 때 프로그램실 위치, 층별 구조, 주요 편의시설 위치 등을 동일한 기준으로 안내할 수 있도록 안내

- 심의 -

◆ [26-3 안건관련] 고충처리위원 1차 회의(2026. 6. 25.)

- 고충처리위원회는 안건의 중대성과 다각적 검토 필요성을 고려하여 복지관 서비스지침 「이용자 권리 지침」 제26조 제3항에 의거하여 고충사항 처리기간 연장을 의결함. 구체적인 해결방안 마련을 위해 추가 논의를 진행하기로 함.

◆ [26-3 안건관련] 고충처리위원 2차 회의(2026. 7. 2.)

- TF팀 회의를 통해 도출된 조치 안을 바탕으로 고충처리위원을 재소집하여 추가 논의를 진행하고, 최종 처리결과를 게시하고자 함

안건 1 처리결과 : 6층 주요 이동 동선(승강기↔자동문↔프로그램실↔하늘실)에 점자유도블록을 설치(7월 15일 시공 완료 예정)

안건 2 처리결과 : 프로그램실 옆 점자 안내판 부착 여부 관련 정보제공 안내(7월 10일 이내)

* 프로그램실, 비상문 등 점자 안내판이 부족한 곳 추가 부착(7월 내 부착 예정)

* 비상계단 안전손잡이 내 오표기 된 점자안내문을 확인하고, 재수정 부착예정

(7월 내 부착 예정)

안건 3 처리결과 : 층별 비상대피 안내도의 크기를 확대하고 점자정보를 추가하여 재부착

* 긴급조치로 A3 안내도 부착(7월 10일 이내) 후 추후 아크릴 안내판으로 교체예정

안건 4 처리결과 : 시각장애인 이용자의 길 안내 및 이동 지원 시 일관된 기준에 따라 응대할 수 있도록 직원 교육을 실시 예정

* 추후 신규이용자 대상 라운딩 서비스 관리자 회의를 통해 개설 논의

- 향후 시각장애인 이용 편의 증진를 위해 점자 안내판 추가, 쓰레기통 안내문 부착 등 편의시설 전반에 대한 점검 후 점진적 개선 예정

- 고충처리 관련 내용은 상단 QR코드를 통해 음성메시지로 듣거나 및 복지관 홈페이지를 통해서도 확인할 수 있습니다.

게시일 : 2026. 7. 6. ~ 2026. 7. 17. (부착장소 : 2층, 6층 관내게시판, 엘레베이터 2개)